بررسی آمادگی صنعت داروسازی کشور در استقرار نظام مدیریت کیفیت جامع (tqm)

خلاصه فارسی به علت افزایش تقاضای محصولات با کیفیت، صنایع داروسازی متوجه چالش های مختلفی جهت اطمینان از عملکرد مناسب در کسب و کار خود شده اند. این چالش ها در بخش خارج شرکت شامل رقبا و شرکت های ژنریک ساز، سازمان های مراقبت سلامت و در بخش داخل کاهش هزینه ها (تولید، فروش و r&d) می باشد. اکنون کیفیت ایجاد کننده تمایز در محیط رقابتی است. به همین جهت فلسفه مدیریت کیفیت جامع از جهات مختلف تمام بخش های شرکت را به صورت سیستماتیک، مدیریت و بر بهینه سازی مداوم عملیات ها آن تأثیر بسزایی دارد. مدیریت کیفیت به عنوان دستاورد سیستماتیک در آینده برای صنعت داروسازی بسیار مهم خواهد شد. به علت اینکه رقابت سنگین به واسطه جهانی شدن بازار، شرکت های دارویی بایست هرچه بیشتر از سیستم کیفیت خود را توسعه دهند. در این میان مدیران صنایع دارویی برجسته ترین نقش را به دوش می کشند و نگرش آنها در جهت گیری موفقیت شرکت موثر است. r&d بیشترین تأثیر را در پیشرفت صنعت داروسازی دارد. و از طرفی رضایتمندی مشتریان در گرو کیفیت و قیمت محصولات دارویی است. tqm فراهم کننده تعادل میان کیفیت و رضایتمندی و در عین حال حفظ جایگاه سازمان در بازار رقابت است لذا در این تحقیق سعی بر آن داشته ایم که نگرش مدیران ارشد شرکت های داروسازی را در مورد توانمندسازهای tqm بررسی نماییم. تا میزان آمادگی آنان را برای رسیدن به هدف اصلی؛ بررسی آمادگی صنعت داروسازی ایران در استقرار نظام مدیریت کیفیت جامع، با استفاده از پرسشنامه و مصاحبه دست یابیم. در این تحقیق جهت تعیین روایی و اعتبار ابزار آن (پرسشنامه) از روایی محتوایی استفاده شده است. پس از تأیید اعتبار پایانی پرسشنامه ها، از آن ها به عنوان ابزار گردآوری اطلاعات استفاده شد. سازگاری درونی از طریق سازگاری منطقی بین سئوالات پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss و آلفای کرونباخ (93/0) در پرسشنامه های توزیع شده، در مرحله آزمون ابتدایی بدست آمد. در نهایت منجر به طراحی پرسشنامه ای با 45 سئوال گردید. با جمع آوری اطلاعات از بین مدیران ارشد شرکت ها و تحلیل نتایج بدست آمده از طریق سنجش t-t نشان داد که توانمندسازهای بررسی شده در این تحقیق از لحاظ میانگین تفاوت معناداری با 3.5 به عنوان ارزش آزمون (test value) داشته است و همچنین نتیجه آزمون فریدمن، از میان توانمندسازهاtqm بررسی شده در این مطالعه مدیریت اطلاعات و تحلیل اطلاعات، تعهد مدیریت و ارتباط با تأمین کنندگان، مدیریت مشتریان، مدیریت منابع انسانی و بهبود مستمر و آموزش به ترتیب بیشترین رتبه را داشته اند. کلمات کلیدی: مدیریت کیفیت جامع، صنعت داروسازی، اطلاعات و تحلیل اطلاعات، تعهد مدیریت و ارتباط با تأمین کنندگان، مدیریت مشتریان، مدیریت منابع انسانی و بهبود مستمر و آموزش.